SLA (Service Level Agreement) 服务水平协议
所谓"SLA过程"是指通过SLA的管理，来保障在SLA合同书中对客户承诺的QoS(Quality of Services)服务质量。对"SLA过程"的管理，涉及到SLA的生命周期。另外，SLA过程中的一个行为，就是要把SLA参数表中体现的网络性能，定期给客户提供系统运行的实际值，并主动报告"SLA违例" 的情况。
集思SLA的服务内容
1. 购买SLA服务的用户，可获得绿色通道应答服务，响应速度为1分钟；
2. 提供一个HP OpenView NNM 授权License，提供网络/硬件实时检测；
3. 每天出具各检测数据报表，每周/每月发送一次SLA完成情况表；
4. 提供未达标补偿。
集思SLA的标准
1. 服务器设备安全运行时间99.9%。（部件损毁另计）
2. 网络通畅时间达到99.9%；
3. 网络带宽使用率达到95%；
4. 故障通知时间小于5分钟；
5. 故障及解决方案响应速度小于10分钟。
集思SLA的收费方式
1. 按License计算；
2. 每授权2000元/月（不含标准服务费）。
集思SLA的赔偿方式
1. 网络中断故障；
2. 路由问题引致链路状态异常，如路由震荡、流量骤降等；
3. 严重质量问题，时延和丢包率指标在忙时超过4小时以上持续不符合标准；
4. 一般质量问题，时延和丢包率指标偶有不符。
每月 |
1 |
2 |
3 |
4 |
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1小时内 |
减免月租金3% |
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1-2小时 |
减免月租金5% |
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2-4小时 |
减免月租金10% |
提交书面故障报告 |
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4-8小时 |
减免月租金20% |
减免月租金5% |
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8-12小时 |
减免月租金30% |
减免月租金10% |
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12-24小时 |
减免月租金40% |
减免月租金20% |
提交书面报告 |
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24-48小时 |
减免当月租金50% |
减免月租金30% |
减免月租金5% |
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48-72小时 |
减免当月租金70% |
减免月租金50% |
减免月租金10% |
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1周 |
减免当月全部租金 |
减免当月租金70% |
减免月租金20% |
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2周 |
减免当月全部租金 |
减免当月全部租金 |
减免月租金30% |
减免月租金10% |
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3周 |
减免当月全部租金 |
减免当月全部租金 |
减免月租金50% |
减免月租金30% |
