客服中心主叫号码 86-21-51515181 （转客服部门）

 

客服部门职责

1. 关注用户体验。

2. 受理并解决用户问题，反馈处理结果。

3. 集中调度，首问责任制。一个问题到达客服部门后，问题不会在转接到其他地方。避免分机频繁转接对用户造成的不便。

 

 

客户服务标准（标准）

 

1. 工作时间内在线方式，5分钟内响应。15分钟内给出处理解决方法。

2. 工作时间内电话方式，即时响应。10分钟内给出处理解决方法。

3. 工作时间外在线方式，仅提供在线公单回复。

4. 工作时间外电话方式(24h)，即时响应。10分钟内给出处理解决方法。

 

 

客服联系方式

 

1. 工作时间联系方式，400-880-8885，86-21-51515181 （转客服部门）。

2. 工作时间外联系方式，86-21-51515181 （转客服部门）。